1. Bevezetés
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a https://drapelys.com domain név alatt elérhető, prémium függönyök, drapériák és árnyékolástechnikai megoldások értékesítésére szolgáló Drapelys.com webáruház (a továbbiakban: Webáruház vagy Szolgáltatás) használatának, valamint a Webáruházon keresztül létrejövő adásvételi szerződéseknek a feltételeit tartalmazza.
A Webáruház használatával, különösen a https://drapelys.com oldalon történő regisztrációval, rendelés leadásával vagy bármely szolgáltatás igénybevételével a felhasználó (a továbbiakban: Vásárló vagy Felhasználó) kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket megismerte, megértette, és azokat magára nézve kötelezőnek elfogadja.
Jelen ÁSZF a Webáruházban elérhető valamennyi termék vásárlására kiterjed, különös tekintettel a függönyökre, sötétítőkre, fényáteresztőkre, rolókra, árnyékoló rendszerekre, valamint az ezekhez kapcsolódó testreszabási és szerelési megoldásokra.
Amennyiben a Vásárló a jelen ÁSZF bármely rendelkezésével nem ért egyet, köteles tartózkodni a Webáruház használatától, beleértve a vásárlás és a regisztráció folyamatát is.
2. Üzemeltető adatai
A Webáruház üzemeltetője (a továbbiakban: Szolgáltató):
- Cégnév: Drapelys Kft.
- Székhely: 1051 Budapest, Példa utca 1., Magyarország
- Cégjegyzékszám: 01-09-999999
- Adószám: 12345678-2-41
- EU adószám: HU12345678
- Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Kapcsolattartási adatok és ügyfélszolgálat:
- E-mail: [email protected]
- Weboldal: https://drapelys.com
- Telefon: +36 15 299 4890
- Ügyfélszolgálati idő: munkanapokon 9:00–17:00
A Szolgáltató a fogyasztókkal szemben a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően jár el.
3. Felhasználói fiók létrehozása és kezelése
A Webáruház szolgáltatásainak igénybevételéhez a Vásárló regisztráció nélkül is leadhat rendelést, azonban a felhasználói fiók létrehozása további kényelmi és személyre szabási funkciókat biztosít, mint például korábbi rendelések áttekintése, kedvencek kezelése, mentett szállítási címek és személyre szabott ajánlások.
Felhasználói fiókot a Webáruház online felületén, a szükséges adatok (pl. név, e-mail cím, jelszó, számlázási és szállítási adatok) megadásával lehet létrehozni. A regisztrációval a Vásárló kijelenti, hogy:
- a megadott adatok valósak, pontosak és naprakészek,
- cselekvőképes természetes személyként vagy jogszerűen eljáró jogi személyként regisztrál,
- a megadott e-mail cím felett jogosult rendelkezni.
A Vásárló köteles a belépési adatokat (felhasználónév, jelszó) bizalmasan kezelni, azokat harmadik személynek nem adhatja át, és köteles minden szükséges intézkedést megtenni a jogosulatlan hozzáférés megakadályozása érdekében. A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek a jelszó illetéktelen kezekbe kerüléséből vagy a fiók jogosulatlan használatából erednek, ha az a Vásárló mulasztására vezethető vissza.
A felhasználói fiók beállításai, kapcsolattartási adatai és marketing preferenciái bármikor módosíthatók a Webáruház felületén. A fiók törlését a Vásárló kezdeményezheti az ügyfélszolgálat felé küldött írásos kérelemmel, illetve – ha a rendszer lehetővé teszi – a saját fiókbeállítások menüpontban.
4. Rendelési folyamat
A Drapelys.com Webáruházban történő vásárlás teljes mértékben online történik, a Shop menüpontban elérhető termékkínálat alapján. A rendelési folyamat lépései a következők:
- Termékkiválasztás: A Vásárló a Webáruházban elérhető kategóriák, szűrők és keresési funkciók segítségével kiválasztja a kívánt termékeket (pl. függöny, sötétítő, árnyékoló rendszer). A termékoldalon megtalálhatóak a főbb jellemzők, méretek, színek, anyag- és kezelési információk, valamint – ahol releváns – felhasználói értékelések.
- Testreszabási opciók: Egyes termékek esetében a Vásárló az elérhető opciók alapján méretet, színt, rögzítési módot vagy egyéb paramétert választhat. A részletes lehetőségekről a Customization oldalon található tájékoztatás.
- Kosárba helyezés: A kiválasztott termék(ek) a kívánt mennyiség megadásával a kosárba helyezhetők. A kosár tartalma bármikor ellenőrizhető, módosítható (mennyiség változtatása, termék törlése), és a rendszer jelzi a várható végösszeget.
- Rendelési adatok megadása: A rendelés véglegesítése előtt a Vásárló megadja vagy kiválasztja a számlázási és szállítási adatokat, valamint a választott szállítási és fizetési módot. Regisztrált fiókkal rendelkező felhasználók számára a korábban mentett adatok is elérhetők.
- Adatok ellenőrzése és jóváhagyás: A rendelés elküldése előtt a Vásárló áttekintheti a rendelés részleteit (termékek, mennyiségek, árak, szállítási díj, fizetési mód), és szükség esetén módosíthatja azokat. A „Rendelés elküldése” gombra kattintva a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et és az Adatvédelmi tájékoztatót megismerte és elfogadta.
- Visszaigazolás: A rendelés elküldését követően a Szolgáltató automatikus e-mailben igazolja vissza a rendelés beérkezését a Vásárló által megadott e-mail címre. Ez az üzenet a rendelés részleteit tartalmazza, és a beérkezés ténye mellett jelzi, hogy a rendelés feldolgozása megkezdődött.
A szerződés a Vásárló és a Szolgáltató között elektronikus úton, magyar nyelven jön létre. A szerződés nem minősül írásbelinek, a Szolgáltató azt elektronikus formában rögzíti és a jogszabályban előírt ideig megőrzi.
5. Árak és fizetési feltételek
A Webáruházban feltüntetett termékárak magyar forintban (HUF) értendők, és – amennyiben az külön nem kerül jelzésre – tartalmazzák az általános forgalmi adót (bruttó árak). Az árak nem tartalmazzák a szállítási díjat, amely a rendelési folyamat során, a kiválasztott szállítási mód függvényében külön kerül feltüntetésre.
A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozás a már leadott és a Szolgáltató által visszaigazolt rendelésekre nem vonatkozik. Akciós vagy promóciós árak esetén az akció időtartama, illetve feltételei a Webáruház felületén külön jelölésre kerülnek.
Elérhető fizetési módok típusa (a konkrét részleteket a rendelési folyamatban, illetve a kapcsolódó tájékoztatókban pontosítja a Szolgáltató):
- online bankkártyás fizetés biztonságos fizetési szolgáltatón keresztül,
- előre utalás banki átutalással,
- utánvétes fizetés (amennyiben elérhető),
- esetenként egyedi megállapodás szerinti fizetési feltételek projekt jellegű megrendelések esetén.
Bankkártyás fizetés esetén a Vásárló a rendelés leadásakor a fizetési szolgáltató biztonságos felületére irányítva adja meg a kártyaadatait. A Szolgáltató a bankkártya adatokhoz nem fér hozzá, azokat nem tárolja. Banki átutalás esetén a végösszeget a visszaigazolásban feltüntetett bankszámlaszámra kell átutalni, a rendelés az összeg beérkezését követően kerül teljesítésre.
6. Szállítási és átvételi információk
A Webáruház a megrendelt termékek kiszállítását szerződött futárszolgálaton keresztül, vagy – amennyiben elérhető – személyes átvételi ponton biztosítja. A választható szállítási módok, azok díjai és a várható szállítási határidők a rendelési folyamat során, egyértelműen kerülnek feltüntetésre.
A szállítási díj függ a rendelés összegétől, a csomag méretétől és a szállítási címtől. A Szolgáltató egyes esetekben – például meghatározott rendelési érték felett vagy akciók keretében – ingyenes szállítást biztosíthat, amelyről a Webáruházban külön tájékoztatást nyújt.
A várható szállítási időt a Szolgáltató tájékoztató jelleggel adja meg; az függ a termék elérhetőségétől, raktárkészlettől, testreszabási igényektől, illetve a futárszolgálat kapacitásától. Amennyiben a termék egyedi gyártású vagy méretre készül, a szállítási határidő hosszabb lehet, amelyről a Szolgáltató külön értesíti a Vásárlót.
A Vásárló köteles a kiszállítás időpontjában a csomagot átvenni, illetve annak állapotát ellenőrizni. Sérült csomagolás vagy látható sérülés észlelése esetén javasolt a futárral jegyzőkönyvet felvetetni, és a problémát haladéktalanul jelezni a Szolgáltató felé a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken.
7. Elállási jog és visszaküldési feltételek
Fogyasztónak minősülő Vásárló a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó jogszabályok szerint a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől, kivéve, ha a jogszabály az adott terméktípusra eltérően rendelkezik.
Az elállási jog gyakorlása során a Vásárló köteles egyértelmű nyilatkozatban jelezni a Szolgáltató felé elállási szándékát (pl. e-mailben, postai úton vagy a Webáruházban elérhető űrlapon keresztül). Az elállási határidő akkor tekintendő megtartottnak, ha a Vásárló a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi.
Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket saját költségén, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató által megadott címre. A visszaküldött terméknek sérülésmentes, hiánytalan, lehetőség szerint eredeti csomagolásban, a tartozékokkal együtt kell megérkeznie.
A Szolgáltató az elállás kézhezvételétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vásárló részére a teljes kifizetett összeget, beleértve a szállítási díjat is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek a Vásárló által választott, a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási mód miatt merültek fel). A visszatérítés a Vásárló által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.
Az elállási jog – a jogszabályi rendelkezésekkel összhangban – nem gyakorolható többek között olyan egyedi, a Vásárló kérésére vagy utasításai szerint előállított termékek esetében, amelyek a Vásárló személyére szabott méretei, színei vagy kialakítása miatt nem értékesíthetők más számára. Ilyen lehet például bizonyos egyedi méretre készített függöny vagy árnyékoló rendszer. Az ilyen termékekre vonatkozó elállási feltételekről a Szolgáltató a rendelési folyamat során külön tájékoztatást ad.
8. Szavatosság és jótállás
A Szolgáltató a Webáruházban értékesített termékekre a mindenkor hatályos jogszabályok szerint kellékszavatosságot, egyes termékekre pedig jogszabályon alapuló vagy önkéntes jótállást vállal.
Kellékszavatosság keretében a Vásárló akkor élhet igénnyel, ha a termék a teljesítés időpontjában hibás volt, vagy a hiba a teljesítést követő időszakban, rendeltetésszerű használat mellett jelentkezik. A Vásárló kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha az ezek közül a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy kicserélést a Szolgáltató nem vállalja, a Vásárló arányos árleszállítást igényelhet vagy – jelentős hiba esetén – elállhat a szerződéstől.
Bizonyos, tartós használatra rendelt termékek – például egyes árnyékoló rendszerek vagy szerelési elemek – esetében jogszabályon alapuló jótállás is fennállhat. A jótállási időtartamot, feltételeket és a jótállási igény érvényesítésének módját a termékhez mellékelt jótállási jegy, illetve a Webáruházban elhelyezett tájékoztatók részletezik.
A szavatossági és jótállási igények érvényesítéséhez a Vásárló köteles a hibát annak észlelését követően haladéktalanul, a Kapcsolat oldalon feltüntetett elérhetőségek valamelyikén jelezni. A hibás terméket a Szolgáltató kérésére meg kell küldeni vizsgálatra, illetve a hiba jellegét részletesen ismertetni szükséges (pl. fényképes dokumentációval).
9. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat
A Szolgáltató célja, hogy a Drapelys.com Webáruház használata során a Vásárlók magas színvonalú, megbízható kiszolgálásban részesüljenek. Amennyiben a Vásárlónak panasza, észrevétele vagy kérdése merül fel a termékekkel, a szolgáltatással vagy a vásárlási folyamattal kapcsolatban, a következő csatornákon keresztül fordulhat az ügyfélszolgálathoz:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +36 15 299 4890munkanapokon 9:00–17:00 között)
- Online kapcsolatfelvétel: a Contact Us oldalon elérhető űrlap segítségével.
A Szolgáltató a beérkezett írásbeli panaszokat – a vonatkozó jogszabályok szerint – legkésőbb 30 napon belül érdemben megválaszolja, és álláspontját indokolással látja el. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, a Szolgáltató a válaszában tájékoztatja a Vásárlót az igényérvényesítés egyéb lehetséges fórumairól (pl. békéltető testület).
A Vásárló a fogyasztói jogviták rendezése érdekében a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A békéltető testületek elérhetőségeit a mindenkor hatályos jogszabályok, illetve a fogyasztóvédelmi hatóság hivatalos honlapja tartalmazza.
10. Adatvédelem
A Szolgáltató a Webáruház működtetése során a Vásárlók személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok – különösen az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) és a hazai szabályok – rendelkezéseinek megfelelően kezeli.
A személyes adatok kezelésének céljairól, jogalapjáról, az egyes adatkezelési műveletekről, az adattárolás időtartamáról, az adatokhoz hozzáférő személyek köréről, valamint a Vásárló adatkezeléssel kapcsolatos jogairól (hozzáférés, helyesbítés, törlés, adatkezelés korlátozása, tiltakozás, adathordozhatóság) részletes tájékoztatást a Webáruház külön Adatvédelmi tájékoztatója tartalmaz.
A Webáruház a felhasználói élmény javítása, forgalom- és teljesítménymérés, valamint személyre szabott ajánlatok megjelenítése érdekében sütiket (cookie-kat) használhat. A sütik használatának részleteit és a beállítási lehetőségeket a Cookie Policy ismerteti.
11. Felelősség korlátozása
A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Webáruházban megjelenő információk (pl. termékleírások, műszaki paraméterek, árak, elérhetőség) pontosak és naprakészek legyenek, azonban az esetleges nyilvánvaló elírásokért, technikai okokból eredő hibákért vagy téves adatokért való felelősséget – jogszabály által megengedett mértékben – kizárja.
A Webáruház használata során előfordulhatnak olyan, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső körülmények (pl. internetkapcsolat hibája, harmadik fél által üzemeltetett rendszerek meghibásodása, hálózati vagy egyéb technikai zavarok), amelyek a szolgáltatás átmeneti megszakadását vagy elérhetetlenségét okozhatják. A Szolgáltató az ilyen jellegű, rajta kívül álló okokból eredő károkért nem felel.
A Szolgáltató felelőssége – beleértve a szerződésszegésből eredő felelősséget is – a jogszabályok által kötelezően előírt körön túl nem terjed ki a következménykárokra, elmaradt haszonra, adatvesztésre vagy bármely közvetett kárra, kivéve, ha azt jogszabály másként nem rendelkezik.
Semmi sem korlátozhatja vagy zárhatja ki a Szolgáltató felelősségét olyan esetekben, amelyekben a felelősség kizárása jogszabály szerint tilos (például szándékosan okozott kár, testi épségben vagy egészségben okozott károk).
12. Záró rendelkezések
Jelen ÁSZF határozatlan időre szól, és a Webáruház felületén történő közzététellel lép hatályba. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF rendelkezéseit egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásbővítés, árképzési struktúra vagy működési folyamatok módosulása esetén.
Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató a Webáruház felületén történő közzététellel tájékoztatja a Vásárlókat. A módosított rendelkezések a közzétételt követően leadott rendelésekre irányadóak. A már létrejött szerződésekre a rendeléskori, hatályos ÁSZF rendelkezései vonatkoznak.
A Vásárló és a Szolgáltató közötti jogviszonyra – a nemzetközi magánjogi szabályok esetleges visszautalásának kizárásával – a magyar jog irányadó. Felek jogvitáikat elsősorban békés úton, tárgyalásos rendezés útján kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság rendelkezik hatáskörrel, amennyiben a jogszabály ettől eltérően nem rendelkezik.
Jelen ÁSZF a Webáruház más szabályzataival (különösen az Adatvédelmi tájékoztatóval és a Cookie Policy-vel) együtt alkalmazandó. Ezen dokumentumok a Webáruház külön aloldalain érhetők el.